Wish公布2019年平台核心战略:让商家发挥所长

Wish公布2019年平台核心战略:让商家发挥所长

时间:2020-03-24 05:49 作者:admin 点击:
阅读模式 20:51 Wish官方透露今年平台一系列的动作和目标,打通店铺和产品、运营和推广以及物流妥投等各环节

Wish着眼于智能化,让商家专注于店铺和产品,为客户提供好的购物体验。

根据Apptopia数据,2018年Wish下载量位居全球购物类APP首位,安装次数达1.97亿次,超过亚马逊和速卖通等平台。Wish为全球超过5亿的用户提供具有高性价比、便捷和高效的移动购物体验,产品数量超过3亿。

日前,在Wish2019年专场培训大会上,Wish官方透露今年平台一系列的动作和目标,打通店铺和产品、运营和推广以及物流妥投等各环节,旨在赋能商家,构建健康繁荣的平台生态。

优质卖家终成赢家

跨境电商是朝阳产业,由粗放走向精耕是行业发展趋势,更加优质的用户体验是各大平台发力的着眼点。2019年,Wish平台面向全球商户发起了“店铺排名”机制,引导商户开展精细化运营,提升店铺服务及用户体验。

在Wish商户交流部负责人Lena看来,客户体验是平台生态平衡的支点,而店铺排名就是帮助优化购物体验的重要环节。Wish平台好比一个繁荣的生态系统,不同类型的商家、海量优质的产品及来自全球个性化的客户组成购物的闭环,良好的购物体验能够帮助强化客户与商家的连接,从而形成三方共赢。

店铺排名是使用算法跟踪商家的多个表现指标,从而评估排名。商家为了更好的获取排名,一是要抓店铺的整体表现,尤其是用户体验方面的体验,二是要政策合规。

维持和提高店铺表现的方式包括售卖质量好的产品,保证listing精确描述了所售产品,及时履行和运送订单,以及降低退款率等。如果商家需要提高物流表现,可以考虑使用Wish的物流产品,包括EPC、FBW和WE等。

官方物流三大重心

Wish物流产品总监Manson认为,物流是客户体验的最重要因素之一,对平台和卖家而言,提升物流表现都是高优先级去做的事情,Wish平台从时效、跟踪、妥投率等多数据纬度连续优化物流服务,提高客户满意度。

据介绍,Wish在2018年提出了直发物流的全面线上化,WishPost成为Wish平台中国大陆直发物流的唯一线上平台。Manson说道,由于运费部分是平台统一的定价,对卖家而言跟第三方物流商的议价空间缺失,平台正考虑根据商家等级,给予优质卖家一定的运费折扣,这是我们今年在物流方面重点去做的第一件事情。

跨境电商行业目前面临多个困局,就物流而言,面对国际VAT税收增加、中邮大幅涨价的新形势,平台针对传统的轻小包裹提出EPC合并订单项目。使用EPC后,客户体验方面有20%—30%大幅改善。今年,Wish将继续扩大EPC服务覆盖的国家和地区,增加EPC订单数量,争取实现占平台中国大陆直发订单50%的目标。这是Wish2019年在物流方面要完成的第二件事情。

目前,EPC服务更多集中在低客单价及轻小包裹上,如何针对平台所有的包裹提供全面的物流解决方案,就需要做第三件事——平台全面托管物流,把卖家们从物流渠道的选择上解放出来。

Manson称,Wish提出A+物流计划,卖家朋友只需要在固定的X小时之内把包裹送到Wish的仓库,后续将由Wish全面接管,商户朋友则无需操心。整个大数据的算法会自动算出来包裹的最佳配送路径,所有的物流责任也将由平台来承担。持续优化物流服务,这是Wish平台在现在及未来都会持续投入建设的关键方向。

高效引流,算法致胜

在欧美,付费广告已经成为一种新趋势。ProductBooost推广负责人Leilei透露,从商家的角度来说,我们希望帮助商家在一定程度上实现个性化的产品推广,让产品可以更有针对地显示在用户手机对应的广告位置上。ProductBooost就是我们Wish在这个大趋势之下所做的选择。

目前,PB由常规版发展到智能版,商家只需要设定三个关键点就可以完成在后台广告的设定:产品、预算和广告推广时间,同时,活动产品可添加额外的关键词,全面专业的关键词能帮助机器快速学习,增加产品曝光更快出单。智能版会通过后台的数据、前端的竞争、用户的点击习惯马上及时地优化产品广告,最大化广告效果。对参加智能版活动的产品进行分析发现,29天是保证PB广告连贯和高效的黄金分水岭。

PB智能版帮助商家自动化、多功能化、大批量化地管理广告,节省了大量的运营时间和维护成本,商家能够发挥所长,专心投入到产品品类开发、供应链及整体运营优化方面。

商家想要实现更好的投入产出,用全局思维考量商家、用户、平台三者的关系,或将能实现新的突破。